Política de Privacidade

Internettools Partners. - CNPJ: 23.360.326/0001-25 é responsável pelos dados pessoais descritos nesta política. Atuamos como controlador dos dados pessoais relacionados à sua conta, cobrança, solicitações de suporte e às nossas próprias operações. Atuamos como operador dos dados pessoais contidos nas mensagens, contatos e conversas que você e seus usuários finais tratam por meio do serviço.

Esta política se aplica a sell.ia.br, ao nosso aplicativo e às nossas APIs. A Data de Vigência desta política é 1º de janeiro de 2026.

Informações que você nos fornece diretamente

• Dados da conta: nome, endereço de e-mail, telefone, nome da empresa, cargo e dados de cobrança
• Dados de perfil: fuso horário, preferências de idioma e configurações de notificação
• Configuração do espaço de trabalho: instruções do bot, conteúdo de FAQ e da base de conhecimento, e configurações de integração
• Comunicações conosco: chamados de suporte, chats e e-mails, incluindo anexos que você decidir compartilhar

Dados comerciais que você trata por meio do serviço

• Contatos que você importa ou que chegam por mensagens recebidas (nome, telefone, e-mail, identificadores de redes sociais e campos personalizados)
• Conteúdo das conversas nos canais que você conecta (textos, áudios, imagens, vídeos e documentos enviados pelos seus usuários finais)
• Materiais de conhecimento que você fornece para treinar a IA

Informações de pagamento

Quando você assina um plano pago, as informações de pagamento são tratadas pelo nosso processador de pagamentos. Não armazenamos números completos de cartão em nossos servidores; podemos armazenar um token, os quatro últimos dígitos do cartão, a bandeira e o seu endereço de cobrança.

Informações que coletamos automaticamente

• Telemetria de uso: páginas visitadas, funcionalidades usadas e erros encontrados
• Dados do dispositivo e da conexão: endereço IP, navegador, sistema operacional e URL de origem
• Logs do servidor e eventos de segurança, incluindo tentativas de autenticação

• Para fornecer, operar, manter e aprimorar o serviço
• Para processar conversas com IA e a compreensão de mídias (como transcrição e análise de imagens)
• Para entregar e contabilizar mensagens nos canais que você conecta
• Para prestar suporte ao cliente e atender às suas solicitações
• Para processar cobranças, gerenciar sua assinatura e detectar fraudes
• Para proteger o serviço e prevenir abusos e incidentes de segurança
• Para enviar e-mails de serviço e, com o seu consentimento específico, e-mails de marketing
• Para cumprir obrigações legais e atender a solicitações legítimas de autoridades

Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados pessoais com anunciantes terceiros para publicidade comportamental entre contextos.

As conversas com IA e determinadas tarefas de processamento de mídia (como transcrição e compreensão de imagens ou vídeos) são realizadas pelos nossos fornecedores de IA. Você é o controlador das mensagens de usuários finais que trata por meio do serviço; nós atuamos como seu operador para esses dados e os tratamos apenas conforme suas instruções documentadas.

Quando a legislação de proteção de dados (como o GDPR da UE/do Reino Unido) exigir uma base legal, utilizamos as seguintes:

• Execução de contrato: tratamento necessário para fornecer o serviço que você contratou
• Legítimo interesse: segurança, prevenção de fraudes, melhoria do produto e defesa em processos judiciais, com opção simples de oposição quando aplicável
• Consentimento: e-mails de marketing, cookies opcionais de análise ou marketing e qualquer tratamento que exija consentimento
• Obrigação legal: exigências fiscais, contábeis e outras obrigações regulatórias aplicáveis a nós

Você pode se opor ao tratamento baseado em legítimo interesse, ou retirar seu consentimento, a qualquer momento entrando em contato pelo e-mail oi@sell.ia.br.

Onde seus dados ficam hospedados

O serviço e os seus dados são hospedados em servidores dedicados seguros e em infraestrutura de nuvem localizados na União Europeia (Alemanha e a região da UE do nosso provedor de nuvem). Os dados são criptografados em trânsito com TLS, e credenciais sensíveis e tokens de integração são criptografados em repouso.

Subprocessadores

Nós e a plataforma que sustenta o serviço contamos com as seguintes categorias de subprocessadores para tratar dados pessoais. Exigimos que cada um deles trate dados pessoais apenas sob termos adequados de proteção de dados. Os fornecedores específicos podem mudar com o tempo; esta lista está atualizada em 1º de janeiro de 2026.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com assessores profissionais sujeitos a obrigações de confidencialidade e no contexto de fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante as devidas proteções.

Nossa infraestrutura está localizada principalmente na União Europeia. Quando um subprocessador (como um fornecedor de IA, de mensagens ou de pagamentos) trata dados fora da UE, adotamos as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou outro mecanismo legal de transferência.

Quando dados pessoais são transferidos para fora da sua região ou da região dos seus usuários finais, adotamos salvaguardas adequadas, como as cláusulas contratuais padrão pertinentes, uma decisão de adequação aplicável ou outro mecanismo legal de transferência.

• Dados de contas ativas: mantidos enquanto sua conta existir
• Dados de conversas e mensagens: Contatos e conteúdo das conversas são mantidos enquanto sua conta existir e excluídos dos sistemas ativos em até 90 dias após o encerramento da conta, salvo quando a lei exigir um prazo maior.
• Registros financeiros: mantidos pelo período exigido pela legislação tributária de São Paulo - SP
• Backups: Backups criptografados são mantidos de forma rotativa por até 30 dias.
• Logs do servidor e eventos de segurança: Logs do servidor e eventos de segurança são mantidos por até 90 dias.

Ao cancelar, você pode exportar seus dados por um período razoável; depois disso, excluiremos os Dados do Cliente dos sistemas ativos no curso normal das operações.

Dependendo de onde você mora, você pode ter alguns ou todos os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• O direito de acessar os dados pessoais que mantemos sobre você
• O direito de corrigir dados pessoais incorretos
• O direito de excluir seus dados pessoais, respeitados os limites legais
• O direito de restringir ou se opor ao tratamento
• O direito à portabilidade dos dados em formato estruturado e legível por máquina
• O direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento realizado anteriormente
• O direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados local

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail oi@sell.ia.br. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável e poderemos precisar verificar sua identidade antes.

O serviço é destinado ao uso empresarial e não é direcionado a crianças. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato pelo e-mail oi@sell.ia.br e nós os excluiremos.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para as seguintes finalidades:

• Cookies essenciais: autenticação, gerenciamento de sessão e segurança — necessários para o funcionamento do serviço
• Cookies funcionais: lembrar suas preferências, como idioma e configurações da interface
• Cookies de análise: entender como o serviço é usado — definidos apenas com o seu consentimento, quando exigido
• Cookies de marketing: medir campanhas de marketing no nosso site público — definidos apenas com o seu consentimento, quando exigido

Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento pelo seu navegador ou pelos controles de cookies que oferecemos.

Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo:

• Criptografia dos dados em trânsito com TLS
• Criptografia em repouso de campos sensíveis, como credenciais e tokens de integração
• Controle de acesso baseado em funções, com princípio do menor privilégio
• Registro das ações administrativas
• Um processo documentado de resposta a incidentes

Nenhum sistema é totalmente seguro. Se tomarmos conhecimento de um incidente com dados pessoais que possa representar risco aos seus direitos, notificaremos a autoridade competente e os usuários afetados conforme exigido pela legislação aplicável.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Para alterações relevantes, daremos aviso prévio razoável por e-mail ou no aplicativo antes que entrem em vigor. Para alterações não relevantes, publicaremos a política atualizada aqui com uma nova data de “Última atualização”.

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, fale conosco. Inclua informações suficientes para que possamos verificar sua identidade e atender à sua solicitação.

• Internettools Partners. - CNPJ: 23.360.326/0001-25
• Av Paulista, 171, 4º andar - Bela Vista - São Paulo - SP - 01311-904
• E-mail: oi@sell.ia.br